Helpdeskapp voor Business Central
Helpdexx: supportaanvragen en tickets, zonder Business Central te verlaten.
Met Helpdexx meld je een probleem, volg je het ticket op en bekijk je de uren van je Deltanexx-supportcontract, allemaal in de Business Central-omgeving waarin je team al werkt. Geen portalen, geen verspreide e-mailconversaties.
Hoe het werkt
Eén aanvraag in Helpdexx, van begin tot eind.
Je beschrijft het probleem in Business Central. Helpdexx maakt er een ticket van, wij zetten er een eXXpert op en antwoorden op dezelfde plek. Niets verlaat het systeem.
- Native in Business Central
- Helpdexx draait in de Business Central-omgeving die je team al elke dag gebruikt.
- Geen externe tools of logins
- Geen portaal om te beheren, geen tweede account, niets nieuws dat je eindgebruikers moeten installeren.
- Geïnstalleerd en geconfigureerd door Deltanexx
- We publiceren de app op Microsoft AppSource en zetten ze samen met jou op.
- 0
- Externe tools nodig
- 100%
- Native in Business Central
- Live
- Opvolging van je supportcontractbudget
- Auto
- Ticketstatus en meldingen
Het probleem
Voor supportproblemen hoef je geen tweede systeem te beheren.
De meeste kmo’s op Business Central hebben geen eigen IT- of helpdeskteam. Loopt er iets mis, dan worden problemen telefonisch gemeld of verspreid over e-mails. Niemand heeft een helder beeld van wat open staat, wat opgelost is, of hoeveel supporturen er echt verbruikt zijn.
- Problemen die telefonisch of per e-mail gemeld worden, gaan verloren in mailboxen Er is geen centrale plek om de status op te volgen, dus niemand weet wat open staat en wat afgewerkt is.
- De ticketgeschiedenis zit in de mailbox van één collega De rest van het team ziet ze niet, dus de context verdwijnt zodra die collega weg is.
- Geen zicht op de resterende uren van het supportcontract Pas wanneer de factuur toekomt. Dan is het budget al lang opgebruikt.
- Heen en weer schakelen tussen Business Central en een externe ticketingtool Dat kost tijd die een klein team niet heeft, aan een tool waar niemand om vroeg.
Aanvragen · Tickets · Contracturen
Helpdexx: één systeem, volledig zicht, nul extra logins.
Helpdexx brengt de volledige supportcyclus, van een probleem melden tot je contracturen zien bewegen, in dezelfde Business Central-omgeving die je team al elke dag gebruikt. Niets nieuws om te installeren voor je eindgebruikers, niets nieuws om te leren.
- Gemeld waar het gebeurde. Eén klik op Get Last Error opent de exacte foutmelding en de callstack, zodat je die rechtstreeks in de aanvraag plakt en wij niet moeten gokken. Telefoon en e-mail werken nog steeds: dan maken wij de aanvraag voor jou aan.
- Eén historiek. Het hele team kan ze lezen. Elk ticket is zichtbaar voor elke gebruiker die je aanduidt, niet alleen voor de collega die het meldde. Afgesloten tickets verhuizen naar het Ticket Archive en blijven leesbaar.
- Het budget beweegt terwijl het opgaat. Met de module Support Contract zie je het resterende budget bewegen zodra factureerbare uren geregistreerd worden en zie je welke medewerker van Deltanexx ze registreerde. Alleen factureerbare uren gaan eraf.
- Niets nieuws om op in te loggen. Een native app die vanuit AppSource in je eigen tenant geïnstalleerd wordt. Kan je team Business Central openen, dan kan het Helpdexx al gebruiken.
Het verschil
Zo werkt support zonder Helpdexx, en zo met Helpdexx.
Dezelfde drie problemen, voor en na.
Mogelijkheden
Alles wat een klein team nodig heeft, ingebouwd in Helpdexx.
Gemaakt voor kmo’s zonder eigen helpdesk, zodat support georganiseerd blijft zonder extra mensen.
- Meteen een supportaanvraag indienen
- Meld een probleem rechtstreeks vanuit Business Central: titel, prioriteit en volledige omschrijving, met je contactgegevens automatisch ingevuld. Geen aparte login en geen extern formulier.
- De fout vastleggen met “Get Last Error”
- Eén klik haalt de exacte callstack van de Business Central-fout rechtstreeks in je aanvraag. Geen foutmeldingen meer overtypen uit het hoofd of van een screenshot.
- Centrale communicatie per ticket
- De historiek van een ticket zit niet begraven in de mailbox van één collega, maar centraal in Business Central, waar elke aangeduide gebruiker van je team hetzelfde ticket kan openen en de hele conversatie kan lezen. Niemand moet in Outlook gaan graven of wachten op die ene persoon die de mail toevallig kreeg.
- Bijlagen op het ticket zelf
- De screenshot, de export, de PDF: bijlagen hangen aan het ticket, naast de aanvraag en de antwoorden, zodat het bestand dat het probleem uitlegt op dezelfde plek staat als het probleem.
- Automatische status en meldingen
- Tickets doorlopen automatisch de statussen Open, In Progress, Waiting for Customer en Closed, met een e-mail zodra het jouw beurt is om iets te doen.
- Afgesloten tickets blijven leesbaar
- Een afgesloten aanvraag verhuist automatisch naar het Ticket Archive, met de volledige historiek intact. Maanden later kun je nog opzoeken wat er gebeurde en hoe het opgelost werd.
De aanvraag indienen
Titel, prioriteit en contactgegevens vullen zichzelf bovenaan in. De omschrijving bevat het probleem in de woorden van de gebruiker zelf. Het bestand dat het uitlegt staat rechts onder documents, op de aanvraag zelf.
Wat je terugkrijgt
Zodra de aanvraag verstuurd is, ligt de bevestiging in de mailbox van de aanvrager, met het referentienummer om de aanvraag op te volgen. Elke statuswijziging daarna komt op dezelfde manier binnen.
Budget en uren
Zie in Helpdexx precies wat je supportcontract dekt.
Voor klanten met een actief Deltanexx-supportcontract geeft Helpdexx volledig zicht op budget, bonusuren en geregistreerde tijd, rechtstreeks in Business Central.
- Contractgegevens in één oogopslag
- Contractnummer, periode en actieve status, allemaal zichtbaar op één kaart zodra je ze nodig hebt.
- Budget en bonusuren
- Bekijk je contractbudget, eventuele bonusuren op het supportcontract en het gecombineerde totaalbudget op één plek.
- Resterend budget in real time
- Elk factureerbaar uur dat een medewerker van Deltanexx registreert, werkt je resterende budget automatisch bij. Geen factuur afwachten om het te weten.
- Urenregistratie per ticket
- Zie welke medewerkers van Deltanexx aan welk ticket werkten en hoeveel uren er geregistreerd zijn. Volledig transparant, niets om naar te raden.
Heb je al een supportcontract bij ons?
Vraag je contactpersoon bij Deltanexx om de module Support Contract te activeren voor volledig zicht op budget en uren.
Compatibiliteit
Helpdexx werkt binnen je bestaande Business Central-opzet.
Geen nieuwe omgeving, geen apart portaal. Helpdexx draait als native app naast alles wat je al gebruikt.
In Business Central
Een native app, rechtstreeks geïnstalleerd in je bestaande Dynamics 365 Business Central-tenant. Geen nieuwe login, geen extern portaal, je team blijft werken waar het al werkt.
Telefoon en e-mail werken nog steeds
Bel of mail je ons, dan maakt onze helpdesk de Support Request en het ticket voor jou aan. Vanaf dat moment zie en beheer je ze in Business Central op precies dezelfde manier als een aanvraag die je zelf indiende.
Opgezet door Deltanexx
Als uitgever van Helpdexx doen wij het van begin tot eind: de installatie, de configuratie en de support nadien, ook voor je actieve Deltanexx-supportcontract.
Handleiding Helpdexx
De volledige handleiding: een aanvraag rechtstreeks in Business Central indienen, er één indienen per e-mail of telefoon, één aanvraag in concept annuleren en je supportcontract opvolgen.
Veelgestelde vragen
Alles wat je moet weten.
Heb ik een aparte tool of login nodig om Helpdexx te gebruiken?
Nee. Helpdexx werkt in de Business Central-omgeving die je al gebruikt: de pagina’s Deltanexx Support Request, Deltanexx Tickets en, indien van toepassing, Deltanexx Support Contract.
Wat gebeurt er nadat ik een aanvraag in Helpdexx verstuur?
Je aanvraag gaat rechtstreeks naar de helpdesk van Deltanexx en wordt een ticket dat aan een vaste helpdeskexpert wordt toegewezen. Je krijgt een e-mail zodra het opgenomen wordt en opnieuw bij elke nieuwe update of elk antwoord.
Kan ik nog bellen of mailen in plaats van Helpdexx te gebruiken?
Ja. Bel of mail je ons, dan maakt onze helpdesk de Support Request en het ticket voor jou aan. Vanaf dat moment zie en beheer je ze in Business Central op precies dezelfde manier als een aanvraag die je zelf indiende.
Hoe krijgen we Helpdexx?
Helpdexx is gepubliceerd op Microsoft AppSource en wordt in je eigen Business Central-tenant geïnstalleerd. Als uitgever doen wij het van begin tot eind: de installatie, de configuratie en de support nadien. Spreek ons aan en we zetten het samen met jou op.
Hoe zie ik in Helpdexx hoeveel supporturen ik nog heb?
Heb je een actief Deltanexx-supportcontract, dan wordt het resterende budget automatisch bijgewerkt in Business Central, elke keer dat er factureerbare uren op een van je tickets geregistreerd worden. Geen factuur afwachten.
Bij wie kan ik terecht voor Helpdexx-support?
Je bereikt onze helpdesk op support@deltanexx.com, of je dient een Support Request in vanuit Business Central zodra Helpdexx geïnstalleerd is. Als uitgever van Helpdexx verzorgen wij de support van begin tot eind.
Klaar om support met Helpdexx naar Business Central te brengen?
Haal Helpdexx op AppSource of spreek ons team aan. We installeren en configureren het voor jou.