App helpdesk pour Business Central
Helpdexx : demandes de support et tickets, sans quitter Business Central.
Avec Helpdexx, vous signalez un problème, suivez le ticket et gardez un œil sur les heures de votre contrat de support Deltanexx, le tout dans l’environnement Business Central où votre équipe travaille déjà. Pas de portail, pas de fils d’e-mails éparpillés.
Comment ça marche
Une demande dans Helpdexx, du début à la fin.
Vous décrivez le problème dans Business Central. Helpdexx le transforme en ticket, nous y mettons un eXXpert et répondons au même endroit. Rien ne sort du système.
- Natif dans Business Central
- Helpdexx tourne dans l’environnement Business Central que votre équipe utilise déjà tous les jours.
- Aucun outil ni login externe
- Pas de portail à administrer, pas de deuxième compte, rien de neuf à installer pour vos utilisateurs.
- Installé et configuré par Deltanexx
- Nous publions l’app sur Microsoft AppSource et la mettons en place avec vous.
- 0
- Outil externe nécessaire
- 100 %
- Natif dans Business Central
- Direct
- Suivi du budget de votre contrat de support
- Auto
- Statut des tickets et notifications
Le problème
Gérer le support ne devrait pas demander un deuxième système.
La plupart des PME sous Business Central n’ont pas d’équipe IT ou helpdesk dédiée. Quand quelque chose casse, les problèmes remontent par téléphone ou se dispersent dans les e-mails. Personne n’a de vue claire de ce qui est ouvert, de ce qui est réglé, ni du nombre d’heures de support réellement consommées.
- Les problèmes signalés par téléphone ou e-mail se perdent dans les boîtes de réception Il n’y a pas d’endroit unique pour suivre le statut : personne ne sait ce qui est ouvert et ce qui est réglé.
- L’historique du ticket dort dans la boîte mail d’un seul collègue Le reste de l’équipe ne le voit pas. Le contexte disparaît avec le collègue qui part.
- Aucune visibilité sur les heures de contrat restantes Pas avant l’arrivée de la facture, soit bien après que le budget a été dépensé.
- Passer sans cesse de Business Central à un outil de ticketing externe Cela gaspille un temps qu’une petite équipe n’a pas, sur un outil que personne n’a demandé.
Demandes · Tickets · Heures de contrat
Helpdexx : un seul système, une visibilité complète, aucun login en plus.
Helpdexx ramène tout le cycle du support, du signalement d’un problème à la mise à jour de vos heures de contrat, dans l’environnement Business Central que votre équipe utilise déjà tous les jours. Rien de neuf à installer pour vos utilisateurs, rien de neuf à apprendre.
- Créée là où le problème est arrivé. Un clic sur Get Last Error ouvre l’erreur exacte et sa callstack, vous la collez directement et nous ne devinons plus rien. Le téléphone et l’e-mail fonctionnent toujours : nous créons la demande pour vous.
- Un seul historique, lisible par toute l’équipe. Chaque ticket est visible par les utilisateurs que vous désignez, pas seulement par le collègue qui l’a signalé. Les tickets clôturés passent dans le Ticket Archive et restent lisibles.
- Le budget se met à jour au fur et à mesure. Avec le module Support Contract, vous voyez le budget restant bouger à mesure que les heures facturables sont enregistrées et vous savez quel collaborateur Deltanexx les a encodées. Seules les heures facturables sont décomptées.
- Aucun nouveau compte. Une app native installée dans votre propre tenant depuis AppSource. Si votre équipe sait ouvrir Business Central, elle sait déjà s’en servir.
La différence
Le support sans Helpdexx et avec Helpdexx.
Les trois mêmes problèmes, avant et après.
Fonctionnalités
Tout ce qu’il faut à une petite équipe, intégré dans Helpdexx.
Conçu pour les PME sans helpdesk dédié : le support reste organisé sans engager quelqu’un de plus.
- Des demandes de support immédiates
- Signalez un problème directement depuis Business Central : titre, priorité et description complète, avec vos coordonnées remplies automatiquement. Pas de login séparé ni de formulaire externe.
- La capture “Get Last Error”
- Un clic récupère la callstack exacte de l’erreur Business Central et la place dans votre demande. Fini de retaper les messages d’erreur de mémoire ou depuis une capture d’écran.
- Une communication centralisée sur le ticket
- L’historique d’un ticket n’est plus enterré dans la boîte mail d’un collègue, il est centralisé dans Business Central, où chaque utilisateur défini de votre équipe peut ouvrir le même ticket et lire toute la conversation. Personne ne doit fouiller Outlook ni attendre la seule personne qui a reçu l’e-mail.
- Les pièces jointes sur le ticket lui-même
- La capture d’écran, l’export, le PDF : les pièces jointes se trouvent sur le ticket, à côté de la demande et des réponses. Le fichier qui explique le problème est donc au même endroit que le problème.
- Statuts et notifications automatiques
- Les tickets passent automatiquement par Open, In Progress, Waiting for Customer et Closed, avec une alerte e-mail chaque fois que c’est à vous d’agir.
- Les tickets clôturés restent lisibles
- Une demande clôturée passe automatiquement dans le Ticket Archive, avec tout son historique. Des mois plus tard, vous pouvez encore retrouver ce qui s’est passé et comment cela a été réglé.
Créer la demande
Titre, priorité et coordonnées se remplissent tout seuls en haut. La description reprend le problème dans les mots de l’utilisateur. Le fichier qui l’explique se trouve sous Documents à droite, sur la demande elle-même.
Ce que vous recevez
La confirmation arrive dans la boîte du demandeur au moment même où la demande part, avec le numéro de référence pour la suivre. Chaque changement de statut vous parvient ensuite de la même façon.
Budget et heures
Voyez dans Helpdexx exactement ce que couvre votre contrat de support.
Pour les clients avec un contrat de support Deltanexx actif, Helpdexx ajoute une visibilité complète sur le budget, les heures bonus et le temps encodé, directement dans Business Central.
- Les détails du contrat en un coup d’œil
- Numéro de contrat, période et statut actif, tous visibles sur une seule carte au moment où vous en avez besoin.
- Budget et heures bonus
- Voyez votre Contract Budget, vos éventuelles heures Support Contract Bonus et le Total Budget combiné, au même endroit.
- Budget restant en temps réel
- Chaque heure facturable encodée par un collaborateur Deltanexx met à jour votre Remaining Budget automatiquement, sans attendre une facture pour le découvrir.
- Suivi des heures par ticket
- Voyez quels collaborateurs Deltanexx ont travaillé sur quel ticket et combien d’heures ont été encodées. Transparence totale, aucune supposition.
Vous avez déjà un contrat de support chez nous ?
Demandez à votre contact chez Deltanexx d’activer le module Support Contract pour une visibilité complète sur le budget et les heures.
Compatibilité
Helpdexx fonctionne dans votre Business Central existant.
Pas de nouvel environnement, pas de portail séparé. Helpdexx tourne comme une app native à côté de tout ce que vous utilisez déjà.
Dans Business Central
Une app native, installée directement dans votre tenant Dynamics 365 Business Central existant. Pas de nouveau login, pas de portail externe, votre équipe continue de travailler exactement là où elle est déjà.
Le téléphone et l’e-mail fonctionnent toujours
Si vous nous contactez par téléphone ou par e-mail, notre helpdesk crée la Support Request et le ticket à votre place. À partir de là, vous les voyez et les gérez dans Business Central exactement comme une demande que vous auriez créée vous-même.
Mis en place par Deltanexx
En tant qu’éditeur de Helpdexx, nous prenons tout en charge : l’installation, la configuration et le support ensuite, y compris pour votre contrat de support Deltanexx actif.
Manuel utilisateur Helpdexx
Le manuel complet : créer une demande directement dans Business Central, en créer une par e-mail ou par téléphone, annuler un brouillon et suivre votre contrat de support.
Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir.
Faut-il un outil ou un login séparé pour utiliser Helpdexx ?
Non. Helpdexx fonctionne dans l’environnement Business Central que vous utilisez déjà : les pages Deltanexx Support Request, Deltanexx Tickets et, le cas échéant, Deltanexx Support Contract.
Que se passe-t-il après l’envoi d’une demande dans Helpdexx ?
Votre demande part directement au helpdesk Deltanexx et devient un ticket attribué à un expert helpdesk dédié. Vous recevez un e-mail dès qu’elle est prise en charge, puis à chaque nouvelle mise à jour ou réponse.
Puis-je encore appeler ou envoyer un e-mail au lieu d’utiliser Helpdexx ?
Oui. Si vous nous contactez par téléphone ou par e-mail, notre helpdesk crée la Support Request et le ticket à votre place. À partir de là, vous les voyez et les gérez dans Business Central exactement comme une demande que vous auriez créée vous-même.
Comment obtenir Helpdexx ?
Helpdexx est publié sur Microsoft AppSource et installé dans votre propre tenant Business Central. En tant qu’éditeur, nous prenons tout en charge : l’installation, la configuration et le support ensuite. Parlez-nous-en et nous le mettons en place avec vous.
Comment voir dans Helpdexx combien d’heures de support il me reste ?
Si vous avez un contrat de support Deltanexx actif, le Remaining Budget se met à jour automatiquement dans Business Central chaque fois que des heures facturables sont encodées sur un de vos tickets. Sans attendre la facture.
Qui contacter pour le support Helpdexx ?
Contactez notre helpdesk à l’adresse support@deltanexx.com, ou créez une Support Request depuis Business Central une fois Helpdexx installé. En tant qu’éditeur de Helpdexx, nous assurons le support de bout en bout.
Prêt à ramener le support dans Business Central avec Helpdexx ?
Obtenez Helpdexx sur AppSource ou parlez à notre équipe, nous l’installons et le configurons pour vous.